Le temps de traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Petite Sirène met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Petite Sirène livre dans le monde entier et propose la livraison gratuite pour toutes les commandes (hors DOM-TOM).

Il est possible de suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par mail après votre achat.

Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser notre plateforme de suivi.

Vous disposez d'un délai de 24 heures une fois votre commande effectuée pour toute demande de modification ou d'annulation. Au-delà, il sera malheureusement impossible pour nous de prendre en compte votre demande car votre commande aura déjà été traitée.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à : contact@petite-sirene.com

Il est possible que les articles que vous ayez commandé soient envoyés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Cependant pas d'inquiétude ! Votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Votre colis est perdu, cassé ou détruit ? 

Petite Sirène propose sa livraison sécurisée où nous gérons les litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumerons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes, vous pouvez nous contacter par mail à : contact@petite-sirene.com

Les livraisons en France d'outre-mer sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût supplémentaire pour la livraison sera demandé pour les départements suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Nous ne proposons pas l'échange de produit, vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation (voir section suivante).

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous renvoyer votre commande. Seront acceptés seulement les articles retournés dans leur état d’origine. Les frais d'expédition seront à votre charge.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@petite-sirene.com pour retourner votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Le paiement par chèque n'est pas disponible.

Non, il n'est possible d'utiliser qu'un seul et unique code de réduction par commande.

Vous devriez vous orienter vers votre établissement bancaire en cas de problème de paiement.

Oui, Petite Sirène assure la sécurité de tous vos paiements.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Petite Sirène expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Ils est possible d'effectuer une commande en gros, pour cela veuillez nous contacter à : contact@petite-sirene.com