Politique de Retour
Notre politique de retour vous octroie un délai de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la
réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un
échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux, ni de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@petite-sirene.com.
Articles soldés ou en promotion
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, les articles soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour et bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix courant. Ils sont donc intégralement remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@petite-sirene.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si l'acheteur a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits (si une étiquette prépayée vous a été fournie).
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
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Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
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* Certains produits de santé et de soins personnels
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Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
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Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
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Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@petite-sirene.com.
Articles soldés ou en promotion
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, les articles soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour et bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix courant. Ils sont donc intégralement remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@petite-sirene.com.
Cadeaux
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Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si l'acheteur a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits (si une étiquette prépayée vous a été fournie).
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.